قوانین و مقررات C2ONLINE

۱. معرفی فروشگاه

فروشگاه اینترنتی C2ONLINE با نام تجاری «C2 برای تو» بستری برای عرضه و فروش کالاهای مجاز، از جمله کالاهای اساسی، مواد غذایی، محصولات مصرفی روزمره و اقلام بهداشتی است.

فروشنده و بهره‌بردار این فروشگاه شرکت کاشانه گستر درنیکا (با مسئولیت محدود) است.

۲. پذیرش قوانین

استفاده از امکانات فروشگاه و ثبت سفارش به معنی آگاهی از شرایط مرتبط با خرید و پذیرش مقررات قابل اعمال بر سفارش است.

شرایط هر سفارش بر اساس اطلاعات کالا، قیمت، موجودی، روش پرداخت، روش تحویل و سایر اطلاعاتی است که پیش از ثبت نهایی سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.

۳. اطلاعات کالا و قیمت

C2ONLINE تلاش می‌کند مشخصات، قیمت، مقدار، وضعیت موجودی و سایر اطلاعات مؤثر در تصمیم خرید را به‌صورت روشن در اختیار مشتری قرار دهد.

قیمت و شرایطی که در مرحله نهایی سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود، مبنای ثبت همان سفارش خواهد بود؛ مگر در مواردی که اشتباه آشکار سیستمی یا فنی رخ داده باشد که در این صورت موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

۴. ثبت سفارش

مشتری مسئول واردکردن صحیح اطلاعات مورد نیاز سفارش، از جمله نام، شماره تماس، اطلاعات دریافت‌کننده، نشانی و اطلاعات مربوط به روش تحویل است.

تا پیش از ثبت نهایی سفارش، مشتری می‌تواند اطلاعات قابل ویرایش سفارش و اقلام سبد خرید را بررسی و اصلاح کند.

ثبت سفارش به معنی تحویل کالا نیست. سفارش پس از بررسی موجودی و طی مراحل پردازش، آماده تحویل یا ارسال خواهد شد.

۵. موجودی کالا

موجودی کالا ممکن است در فاصله انتخاب محصول تا پردازش سفارش تغییر کند.

در صورتی که تمام یا بخشی از سفارش قابل تأمین نباشد، C2ONLINE موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.

کالای دیگری بدون موافقت مشتری به‌عنوان جایگزین تحویل داده نخواهد شد. در صورت پرداخت وجه برای کالایی که امکان تأمین آن وجود ندارد، مبلغ مربوط مطابق مقررات و فرایند استرداد وجه بازگردانده خواهد شد.

۶. روش‌های تحویل

روش‌های قابل انتخاب در زمان ثبت سفارش بر اساس محدوده خدمت، شعب فعال و امکانات موجود فروشگاه به مشتری نمایش داده می‌شوند.

• دریافت سفارش از شعب یا نقاط تحویل فعال C2، در صورت ارائه این گزینه.
• ارسال به نشانی مشتری در محدوده‌ای که فروشگاه در زمان سفارش پشتیبانی می‌کند.

هزینه ارسال، در صورت وجود، باید پیش از ثبت نهایی سفارش به مشتری اعلام شود. دریافت از شعبه C2 می‌تواند بدون هزینه ارسال ارائه شود.

جزئیات کامل در صفحه «شرایط ارسال و تحویل» درج خواهد شد.

۷. پرداخت

روش‌های پرداختی که واقعاً در زمان ثبت سفارش فعال هستند در مرحله پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شوند.

در صورت فعال‌شدن پرداخت اینترنتی، پرداخت از طریق درگاه مجاز انجام خواهد شد و C2ONLINE اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز کارت را در سامانه خود ذخیره نمی‌کند.

برای دریافت از شعبه، در صورتی که شعبه مربوطه این امکان را ارائه کند، ممکن است پرداخت حضوری نیز در دسترس باشد.

۸. لغو سفارش

تا زمانی که آماده‌سازی سفارش آغاز نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را مطرح کند.

پس از آغاز آماده‌سازی یا ارسال، امکان لغو با توجه به نوع کالا، وضعیت سفارش و مقررات قانونی مربوط بررسی می‌شود.

در صورتی که سفارش قبلاً پرداخت شده باشد و لغو آن طبق شرایط سفارش و مقررات قابل انجام باشد، وجه قابل استرداد از طریق فرایند مالی فروشگاه بازگردانده می‌شود.

۹. حق انصراف و کالاهای مصرفی

حقوق مشتری در معاملات از راه دور مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا رعایت می‌شود. در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، شرایط قانونی مربوط ملاک خواهد بود.

با توجه به ماهیت فعالیت C2ONLINE، بخشی از کالاها ممکن است در گروه مواد غذایی، کالاهای مصرف روزانه، کالاهای سریع‌الفساد یا کالاهایی قرار گیرند که به دلیل ماهیت آنها امکان بازپس‌دادن معمول وجود ندارد. درباره این کالاها، استثناهای مقرر در قوانین و آیین‌نامه‌های مربوط اعمال خواهد شد.

۱۰. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه

اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، ناقص باشد، آسیب قابل انتساب به فرایند تأمین یا تحویل داشته باشد، یا مشمول حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب و عدم انطباق باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی C2ONLINE اعلام کند.

رسیدگی بر اساس نوع کالا، وضعیت آن، مستندات قابل ارائه و مقررات قانونی مربوط انجام می‌شود.

۱۱. دریافت سفارش از شعبه

در سفارش‌هایی که روش دریافت از شعبه انتخاب شده است، مشتری باید سفارش را از شعبه یا نقطه تحویل تعیین‌شده و در بازه اعلام‌شده دریافت کند.

C2ONLINE می‌تواند برای اطمینان از تحویل سفارش به شخص مجاز، از شماره سفارش، کد تحویل یا سایر روش‌های متعارف تأیید استفاده کند.

در صورت ارائه کد تحویل، شخصی که کد معتبر را در اختیار دارد ممکن است به‌عنوان دریافت‌کننده سفارش شناخته شود؛ بنابراین مشتری باید از افشای کد برای اشخاص غیرمجاز خودداری کند.

۱۲. عدم حضور یا اطلاعات نادرست مشتری

مشتری موظف است اطلاعات تماس و تحویل را صحیح ثبت کند و در زمان هماهنگ‌شده امکان دریافت سفارش را فراهم نماید.

اگر تحویل به دلیل اطلاعات نادرست، عدم پاسخ‌گویی یا عدم حضور دریافت‌کننده ممکن نشود، هزینه ارسال مجدد ـ در صورت وجود ـ پیش از ارسال مجدد به مشتری اعلام خواهد شد.

چنانچه عدم تحویل ناشی از عملکرد C2ONLINE یا عامل ارسال طرف فروشگاه باشد، هزینه اضافی ناشی از ارسال مجدد بر عهده مشتری نخواهد بود.

۱۳. رسید سفارش

پس از ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند شماره سفارش، اقلام، تعداد، قیمت، هزینه ارسال، مبلغ نهایی، روش تحویل و وضعیت پرداخت در رسید سفارش قابل نمایش خواهد بود.

عنوان این سند در سامانه C2ONLINE «رسید سفارش» یا «صورتحساب سفارش» است. صدور اسناد مالیاتی، در مواردی که طبق قوانین و مقررات مربوط الزامی باشد، تابع الزامات قانونی مربوط خواهد بود.

۱۴. حریم خصوصی

اطلاعات مشتری فقط در حدود لازم برای ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، تحویل، پشتیبانی، امنیت سامانه و انجام تکالیف قانونی پردازش می‌شود.

جزئیات نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات در صفحه مستقل «سیاست حفظ حریم خصوصی» درج می‌شود.

۱۵. شرایط خارج از کنترل

در صورت بروز رویدادهایی خارج از کنترل متعارف فروشگاه، مانند اختلال گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، قطع زیرساخت‌های ضروری، حوادث طبیعی، محدودیت‌های رسمی یا تعطیلی پیش‌بینی‌نشده مسیر یا محل تحویل، ممکن است اجرای سفارش با تأخیر مواجه شود.

این بند به معنی سلب مسئولیت‌های قانونی C2ONLINE نیست و فروشگاه در حدود امکان برای اطلاع‌رسانی و انجام تعهد یا تعیین تکلیف سفارش اقدام خواهد کرد.

۱۶. پشتیبانی و شکایات

مشتری می‌تواند برای پیگیری سفارش، گزارش مشکل، درخواست لغو یا طرح شکایت از روش‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در C2ONLINE استفاده کند.

نشانی و ایمیل رسمی شرکت در این صفحه و بخش «تماس با ما» درج شده است. شماره تماس پشتیبانی پس از نهایی‌شدن در سایت اعلام خواهد شد.

صفحات مرتبط