سیاست حفظ حریم خصوصی C2ONLINE
نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران فروشگاه C2 برای تو
۱. مقدمه
احترام به حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات آنان برای C2ONLINE اهمیت دارد.
این سیاست توضیح می‌دهد هنگام استفاده از فروشگاه اینترنتی C2ONLINE چه اطلاعاتی ممکن است دریافت شود، این اطلاعات برای چه اهدافی استفاده می‌شوند و در چه شرایطی ممکن است برای انجام خدمات در اختیار اشخاص یا ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرند.
بهره‌بردار فروشگاه C2ONLINE شرکت کاشانه گستر درنیکا (با مسئولیت محدود) است.
۲. اطلاعاتی که ممکن است دریافت کنیم
بسته به نوع استفاده کاربر از سایت و خدمات انتخاب‌شده، C2ONLINE ممکن است اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمات را دریافت کند.
- نام و نام خانوادگی مشتری یا دریافت‌کننده سفارش.
- شماره تلفن همراه و اطلاعات تماس.
- استان، شهر و نشانی تحویل.
- کد پستی، در مواردی که برای ارسال لازم باشد.
- شعبه یا نقطه تحویل انتخاب‌شده.
- کالاهای سفارش داده‌شده، تعداد و مبلغ سفارش.
- روش ارسال یا دریافت سفارش.
- وضعیت سفارش و اطلاعات لازم برای پیگیری آن.
- اطلاعات مرتبط با وضعیت پرداخت و تراکنش.
- اطلاعات فنی متعارف مربوط به استفاده از سایت، در حدودی که برای امنیت، عملکرد و رفع اشکال سامانه لازم باشد.
۳. هدف استفاده از اطلاعات
اطلاعات دریافت‌شده حسب مورد برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات C2ONLINE استفاده می‌شود، از جمله:
- ثبت و پردازش سفارش.
- شناسایی و پیگیری سفارش مشتری.
- هماهنگی برای ارسال یا تحویل کالا.
- تحویل سفارش از شعبه یا نقطه تحویل انتخاب‌شده.
- پردازش و بررسی وضعیت پرداخت.
- صدور و نمایش رسید یا صورتحساب سفارش.
- پشتیبانی و پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتری.
- رسیدگی به لغو، مرجوعی یا استرداد وجه.
- پیشگیری از سوءاستفاده و افزایش امنیت سامانه.
- انجام الزامات قانونی و پاسخ به مراجع ذی‌صلاح.
- بهبود عملکرد و کیفیت خدمات فروشگاه.
۴. اطلاعات پرداخت بانکی
در صورت فعال‌شدن پرداخت اینترنتی، عملیات پرداخت از طریق درگاه پرداخت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام می‌شود.
C2ONLINE برای انجام سفارش نیازی به دریافت یا ذخیره رمز کارت بانکی، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه مشابه کارت بانکی مشتری ندارد.
ممکن است اطلاعات لازم درباره نتیجه تراکنش، مانند وضعیت پرداخت، مبلغ، شناسه یا کد پیگیری تراکنش، برای ثبت و پیگیری سفارش در سامانه نگهداری شود.
۵. اشتراک اطلاعات با ارائه‌دهندگان خدمات
برای انجام سفارش ممکن است ارائه بخشی از اطلاعات به ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط ضروری باشد.
این موارد حسب نوع سفارش می‌تواند شامل شرکت یا عامل حمل‌ونقل، ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، خدمات پیامکی و سایر ارائه‌دهندگانی باشد که برای انجام سفارش یا پشتیبانی فنی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
اطلاعاتی که در چنین مواردی ارائه می‌شود باید محدود به اطلاعات مورد نیاز برای انجام همان خدمت باشد.
۶. اطلاعات مربوط به ارسال و تحویل
در سفارش‌هایی که ارسال به نشانی مشتری انتخاب می‌شود، اطلاعات ضروری مانند نام دریافت‌کننده، شماره تماس و نشانی ممکن است برای انجام تحویل در اختیار عامل ارسال قرار گیرد.
در سفارش‌های دریافت از شعبه، اطلاعات ضروری سفارش ممکن است برای شناسایی سفارش و تحویل صحیح آن در اختیار شعبه مربوطه قرار گیرد.
۷. پیامک و اطلاع‌رسانی سفارش
C2ONLINE ممکن است برای اطلاع‌رسانی‌های عملیاتی مربوط به سفارش، از جمله ثبت سفارش، تغییر وضعیت، آماده‌شدن سفارش، تحویل یا سایر پیام‌های ضروری خدمات، از شماره همراه ثبت‌شده استفاده کند.
پیام‌های ضروری مرتبط با اجرای سفارش از پیام‌های تبلیغاتی و بازاریابی متمایز هستند.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی، در صورت استفاده از این قابلیت، باید با رعایت مقررات مربوط و امکان مدیریت دریافت این نوع پیام‌ها انجام شود.
۸. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
سایت ممکن است برای عملکرد صحیح امکاناتی مانند سبد خرید، نشست کاربر، امنیت و حفظ وضعیت صفحات از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
همچنین برخی اطلاعات فنی متعارف ممکن است توسط سرور یا زیرساخت میزبانی برای امنیت، تشخیص خطا و عملکرد سامانه ثبت شود.
۹. حفاظت از اطلاعات
C2ONLINE متناسب با امکانات فنی سامانه از تدابیر متعارف برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا از بین رفتن اطلاعات استفاده می‌کند.
ارتباط سایت از طریق HTTPS انجام می‌شود. با این حال، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان به‌طور مطلق عاری از تمام مخاطرات امنیتی دانست.
۱۰. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات سفارش و مشتری تا زمانی نگهداری می‌شود که برای انجام سفارش، پشتیبانی، رسیدگی به اختلافات، امور مالی و حسابداری، امنیت سامانه یا رعایت تکالیف قانونی ضرورت داشته باشد.
مدت نگهداری ممکن است بسته به نوع اطلاعات و الزامات قانونی مربوط متفاوت باشد.
۱۱. دسترسی، اصلاح و درخواست حذف اطلاعات
کاربران می‌توانند در حدود امکانات سامانه و مقررات قابل اعمال، درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات نادرست مربوط به خود را مطرح کنند.
درخواست حذف اطلاعات شخصی نیز در حدود مقررات قابل اعمال قابل بررسی است.
در مواردی که نگهداری بخشی از اطلاعات به دلیل تکالیف قانونی، سوابق مالی، رسیدگی به اختلافات، امنیت یا سایر الزامات قانونی ضروری باشد، ممکن است حذف فوری تمام اطلاعات امکان‌پذیر نباشد.
۱۲. افشای قانونی اطلاعات
در صورتی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون، دستور یا درخواست معتبر مرجع ذی‌صلاح الزامی باشد، اطلاعات مورد درخواست در حدود الزامات قانونی قابل ارائه خواهد بود.
۱۳. اطلاعات اشخاص دیگر
اگر مشتری برای دریافت سفارش اطلاعات شخص دیگری را به‌عنوان دریافت‌کننده وارد کند، مسئول است اطلاعات لازم را به‌درستی وارد کرده و از ارائه اطلاعات غیرضروری خودداری کند.
اطلاعات دریافت‌کننده صرفاً در حدود لازم برای پردازش و تحویل سفارش استفاده می‌شود.
۱۴. تغییر سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در نتیجه تغییر خدمات، امکانات سایت یا الزامات قانونی اصلاح شود.
نسخه جاری سیاست حفظ حریم خصوصی از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
۱۵. ارتباط با C2ONLINE
کاربران می‌توانند برای طرح درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی یا حریم خصوصی از روش‌های رسمی ارتباط با C2ONLINE استفاده کنند.
نشانی، تلفن پشتیبانی و سایر اطلاعات تماس رسمی شرکت پس از نهایی‌شدن اطلاعات بخش «تماس با ما» در این قسمت نیز درج خواهد شد.