لغو، مرجوعی و استرداد وجه
شرایط لغو سفارش، رسیدگی به کالای معیوب یا مغایر و بازگشت وجه در C2ONLINE
۱. اصل حمایت از حقوق مشتری
C2ONLINE تلاش می‌کند سفارش مطابق اطلاعات ثبت‌شده مشتری، با تعداد و مشخصات صحیح و در وضعیت مناسب تحویل شود.
شرایط لغو، مرجوعی و استرداد وجه با توجه به نوع کالا، وضعیت سفارش و مقررات قانونی قابل اعمال بررسی می‌شود.
۲. لغو سفارش قبل از آماده‌سازی
تا زمانی که آماده‌سازی سفارش آغاز نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را از طریق روش‌های پشتیبانی C2ONLINE مطرح کند.
اگر سفارش هنوز پرداخت نشده باشد، پس از تأیید لغو، ادامه پردازش سفارش متوقف خواهد شد.
اگر وجه سفارش قبلاً پرداخت شده باشد و درخواست لغو قابل پذیرش باشد، مبلغ قابل استرداد طبق فرایند مالی فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
۳. لغو پس از شروع آماده‌سازی
پس از آغاز آماده‌سازی، بسته‌بندی یا ارسال، امکان لغو سفارش به نوع کالا، وضعیت سفارش، هزینه‌های انجام‌شده و حقوق قانونی مشتری بستگی خواهد داشت.
درباره کالاهایی که به دلیل ماهیت آنها مشمول استثناهای قانونی حق انصراف هستند، مقررات مربوط به همان کالا اعمال خواهد شد.
۴. حق انصراف در خرید اینترنتی
در مواردی که حق انصراف معاملات از راه دور طبق قوانین و مقررات قابل اعمال باشد، C2ONLINE حقوق قانونی مشتری را رعایت خواهد کرد.
برخی کالاها و خدمات ممکن است به دلیل ماهیت خود مشمول استثناهای قانونی حق انصراف باشند؛ از جمله مواردی که قانون یا مقررات مربوط امکان بازگرداندن عادی آنها را محدود کرده است.
۵. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای تحویل‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی C2ONLINE اعلام کند.
پس از بررسی، حسب مورد امکان تعویض کالا، تکمیل سفارش یا استرداد مبلغ مربوط به کالای مغایر فراهم خواهد شد.
C2ONLINE بدون موافقت مشتری کالای دیگری را به‌عنوان جایگزین کالای سفارش‌داده‌شده تحویل نخواهد داد.
۶. کالای آسیب‌دیده یا معیوب
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیب، عیب یا مشکلی باشد که به فرایند تأمین، نگهداری یا تحویل مربوط باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی ثبت کند.
نتیجه رسیدگی با توجه به نوع کالا، وضعیت آن و مقررات مربوط تعیین خواهد شد و حسب مورد می‌تواند شامل تعویض، تکمیل یا استرداد وجه مربوط باشد.
۷. کسری اقلام سفارش
اگر تعداد یا بخشی از اقلام تحویل‌شده کمتر از سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری می‌تواند کسری را به پشتیبانی اعلام کند.
پس از بررسی سفارش، C2ONLINE حسب مورد نسبت به تکمیل اقلام قابل تأمین یا استرداد مبلغ کالای تحویل‌نشده اقدام خواهد کرد.
۸. عدم موجودی پس از ثبت سفارش
ممکن است در موارد استثنایی موجودی یک کالا در فاصله ثبت تا پردازش سفارش تغییر کند.
اگر کالای سفارش‌داده‌شده قابل تأمین نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت پرداخت وجه، مبلغ مربوط به کالای غیرقابل تأمین طبق فرایند مالی فروشگاه مسترد خواهد شد.
۹. شرایط بررسی درخواست مرجوعی
برای بررسی دقیق‌تر درخواست، ممکن است از مشتری خواسته شود اطلاعات مرتبط با سفارش مانند شماره سفارش و توضیح مشکل را ارائه کند.
در موارد لازم، ممکن است تصویر کالا، بسته‌بندی یا سایر مستندات متعارف برای بررسی وضعیت درخواست شود.
درخواست چنین اطلاعاتی صرفاً برای بررسی موضوع است و موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۱۰. کالاهای غذایی و بهداشتی
به دلیل ماهیت کالاهای غذایی، مصرفی و بهداشتی، امکان بازگرداندن برخی از آنها پس از تحویل ممکن است محدود باشد؛ به‌ویژه در مواردی که بسته‌بندی باز شده، کالا مصرف شده یا امکان عرضه مجدد به دلایل ایمنی و بهداشتی وجود نداشته باشد.
این محدودیت درباره کالایی که اشتباه، معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش تحویل شده است، به‌صورت مطلق اعمال نمی‌شود و درخواست مشتری مطابق شرایط و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۱۱. استرداد وجه
در مواردی که استرداد وجه تأیید شود، C2ONLINE فرایند بازپرداخت مبلغ قابل استرداد را آغاز خواهد کرد.
روش بازپرداخت می‌تواند با توجه به روش پرداخت اولیه و امکانات سامانه بانکی یا پرداختی تعیین شود.
زمان نهایی مشاهده مبلغ در حساب مشتری ممکن است علاوه بر زمان پردازش C2ONLINE، به فرایندهای بانکی یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت نیز وابسته باشد.
۱۲. هزینه ارسال در مرجوعی
۱۳. خودداری از دریافت سفارش
صرف خودداری از دریافت سفارش لزوماً به معنی لغو قطعی سفارش یا ایجاد حق استرداد کامل وجه نیست و وضعیت سفارش بر اساس علت عدم دریافت، نوع کالا، مرحله پردازش و مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد.
اگر مشتری قصد لغو سفارش را دارد، بهتر است پیش از ارسال یا آماده‌شدن سفارش درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
۱۴. دریافت از شعبه و عدم مراجعه
سفارش آماده‌شده برای دریافت حضوری تا مهلتی که به مشتری اعلام می‌شود در شعبه نگهداری خواهد شد.
در صورت عدم مراجعه تا پایان مهلت، تعیین وضعیت سفارش به نوع کالا، امکان نگهداری، وضعیت پرداخت و مقررات مربوط بستگی دارد.
درباره کالاهای فسادپذیر یا کالاهایی که امکان نگهداری طولانی ندارند، محدودیت‌های مربوط به ماهیت کالا نیز در نظر گرفته می‌شود.
۱۵. نحوه ثبت درخواست
مشتری می‌تواند برای لغو سفارش، گزارش مغایرت، کسری، عیب یا درخواست استرداد وجه از روش‌های رسمی پشتیبانی C2ONLINE استفاده کند.
برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش و شرح موضوع باید در اختیار پشتیبانی قرار گیرد.
شماره تلفن، ایمیل و سایر اطلاعات رسمی پشتیبانی پس از نهایی‌شدن اطلاعات تماس شرکت در سایت درج خواهد شد.