شرایط ارسال و تحویل C2ONLINE
شرایط دریافت از شعب C2، ارسال به نشانی، هزینه ارسال و نحوه تحویل سفارش
۱. روش‌های تحویل سفارش
روش‌های تحویل قابل استفاده برای هر سفارش بر اساس محدوده خدمت، شعب فعال، نوع کالا و امکانات موجود در زمان ثبت سفارش تعیین می‌شوند.
۲. دریافت از شعب C2
در صورت انتخاب دریافت از شعبه، مشتری باید هنگام ثبت سفارش یکی از شعب یا نقاط تحویل فعال نمایش‌داده‌شده در سایت را انتخاب کند.
پس از آماده‌شدن سفارش، وضعیت سفارش از طریق امکانات موجود فروشگاه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
مشتری باید سفارش را از همان شعبه یا نقطه تحویلی که در سفارش ثبت شده است دریافت کند، مگر اینکه تغییر محل تحویل توسط C2ONLINE تأیید شده باشد.
۳. احراز سفارش هنگام تحویل از شعبه
برای کاهش احتمال تحویل اشتباه، C2ONLINE می‌تواند از شماره سفارش، شماره همراه، کد تحویل یا روش‌های متعارف دیگر برای شناسایی سفارش استفاده کند.
در صورت فعال‌شدن سامانه کد تحویل، مشتری مسئول نگهداری کد و جلوگیری از افشای آن برای اشخاص غیرمجاز خواهد بود.
شخص مورد اعتماد مشتری می‌تواند در صورت فراهم بودن این امکان و ارائه اطلاعات یا کد معتبر لازم، سفارش را از طرف مشتری دریافت کند.
۴. ارسال به نشانی مشتری
مشتری موظف است نام دریافت‌کننده، شماره تماس، شهر، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای تحویل را به‌درستی ثبت کند.
سفارش به نشانی ثبت‌شده در سفارش ارسال می‌شود. مشتری باید پیش از نهایی‌کردن سفارش اطلاعات نشانی و دریافت‌کننده را بررسی کند.
امکان ارسال به هر منطقه، وابسته به محدوده خدماتی فعال C2ONLINE در زمان ثبت سفارش است.
۵. هزینه ارسال
هزینه ارسال، در صورت وجود، بر اساس روش تحویل، نشانی، محدوده، فاصله یا سایر عوامل مرتبط با خدمت محاسبه می‌شود.
مبلغ هزینه ارسال باید پیش از ثبت نهایی سفارش در خلاصه سفارش به مشتری نمایش داده شود.
C2ONLINE می‌تواند در قالب طرح‌های تشویقی، برای برخی سفارش‌ها تخفیف یا ارسال رایگان ارائه کند. شرایط هر طرح هنگام استفاده از آن اعلام خواهد شد.
۶. زمان آماده‌سازی و تحویل
زمان اعلام‌شده برای آماده‌سازی یا تحویل سفارش، بر اساس وضعیت موجودی، حجم سفارش‌ها، روش تحویل، فاصله و شرایط عملیاتی تعیین می‌شود.
در صورت نمایش بازه زمانی تحویل هنگام ثبت سفارش، C2ONLINE تلاش می‌کند سفارش را در همان بازه آماده یا تحویل دهد.
۷. تأخیر در تحویل
ممکن است در مواردی مانند افزایش غیرعادی حجم سفارش‌ها، ترافیک، شرایط جوی، اختلال زیرساخت، محدودیت دسترسی به محل تحویل یا رویدادهای خارج از کنترل متعارف فروشگاه، زمان تحویل تغییر کند.
در صورت بروز تأخیر مؤثر، C2ONLINE در حدود امکانات موجود برای اطلاع‌رسانی و تعیین وضعیت سفارش اقدام خواهد کرد.
این بند موجب سلب مسئولیت‌های قانونی C2ONLINE در مواردی که تأخیر ناشی از قصور فروشگاه باشد نخواهد بود.
۸. عدم حضور یا عدم پاسخ‌گویی دریافت‌کننده
در سفارش‌های ارسالی، مشتری یا دریافت‌کننده باید در بازه هماهنگ‌شده امکان پاسخ‌گویی و دریافت سفارش را فراهم کند.
اگر تحویل به دلیل عدم حضور، عدم پاسخ‌گویی یا اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط مشتری ممکن نباشد، ممکن است ارسال مجدد نیازمند هماهنگی و پرداخت هزینه جدید ارسال باشد.
هر هزینه اضافی باید پیش از ارسال مجدد به مشتری اعلام شود.
۹. بررسی سفارش هنگام دریافت
توصیه می‌شود مشتری هنگام دریافت، تعداد بسته‌ها و وضعیت ظاهری سفارش را در حد متعارف بررسی کند.
در صورت مشاهده کالای اشتباه، کسری سفارش، آسیب قابل مشاهده یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده، مشتری می‌تواند موضوع را در اولین فرصت از طریق پشتیبانی C2ONLINE اعلام کند.
رسیدگی به عیب یا مغایرت کالا تابع شرایط مربوط به نوع کالا و حقوق قانونی مشتری است.
۱۰. تغییر نشانی یا روش تحویل
مشتری باید پیش از ثبت نهایی سفارش، نشانی، شعبه و روش تحویل را بررسی و در صورت نیاز اصلاح کند.
پس از ثبت سفارش، امکان تغییر نشانی، شعبه یا روش تحویل وابسته به وضعیت پردازش سفارش و امکانات عملیاتی C2ONLINE است و ممکن است در برخی مراحل امکان‌پذیر نباشد.
اگر تغییر مورد درخواست موجب تغییر هزینه ارسال شود، مبلغ جدید باید پیش از تأیید تغییر به مشتری اعلام شود.
۱۱. نگهداری سفارش در شعبه
سفارش‌های آماده‌شده برای دریافت حضوری تا مهلتی که هنگام آماده‌شدن سفارش به مشتری اعلام می‌شود در شعبه یا نقطه تحویل نگهداری خواهند شد.
اگر مشتری تا پایان مهلت اعلام‌شده برای دریافت مراجعه نکند، وضعیت سفارش بر اساس نوع کالا، امکان نگهداری و شرایط سفارش تعیین خواهد شد.
درباره کالاهای فسادپذیر یا کالاهایی که نگهداری طولانی آنها ممکن نیست، شرایط خاص همان کالا و مقررات مربوط ملاک خواهد بود.
۱۲. محدوده خدمات
محدوده ارسال و شعب قابل انتخاب ممکن است با توسعه شبکه C2ONLINE تغییر کند.
در مرحله فعلی توسعه فروشگاه، خدمات ارسال می‌تواند به مناطق فعال در تهران محدود باشد و دریافت حضوری نیز از شعب یا نقاط تحویل فعال نمایش‌داده‌شده در سامانه انجام شود.
نمایش یک روش تحویل در مرحله ثبت سفارش، نشان‌دهنده در دسترس بودن آن روش برای همان سفارش در زمان ثبت است.
۱۳. ارتباط با پشتیبانی
مشتری می‌تواند برای پیگیری وضعیت تحویل، گزارش مشکل در ارسال یا هماهنگی درباره سفارش از راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در C2ONLINE استفاده کند.
اطلاعات تماس رسمی پس از نهایی‌شدن شماره پشتیبانی، نشانی و سایر راه‌های ارتباطی شرکت در سایت درج خواهد شد.